service-desc-1170x300

Розробка та впровадження процесів керування ІТ-послугами, аудит процесів IT (ITSM)

Діагностика ІТ організації

  • Підготовка опитувальних листів та Анкет.
  • Обстеження об'єкта автоматизації. Проведення інтерв'ю та заповнення анкет. Технічний аналіз існуючої системи
  • Формування вимог замовника
  • Оформлення звіту про стан ІТ служб замовника «Як Є»

Консалтинг — розробка концепції

  • Концепція моніторингу роботи ІТ організації
  • Концепція моніторингу рівня задоволеності користувачів
  • Процедури процесів ITSM згідно кращих світових практик:
    • опис служби "Сервіс Деск";
    • процедура управління інцидентами;
    • процедура управління проблемами;
    • процедура управління змінами;
    • процедура управління випусками (релізами);
    • процедура управління конфігураціями;
    • процедура управління рівнем обслуговування.

Розробка технічного завдання (ТЗ)

  • Розробка завдання щодо автоматизації процесів ITSM;
  • Затвердження ТЗ;

Впровадження системи

  • Проектування та розробка рішення
  • Впровадження автоматизованої системи (АС)
  • Розробка документації з користування АС
  • Підготовка до приймально-здавальних випробувань