Розробка та впровадження процесів керування ІТ-послугами, аудит процесів IT (ITSM)
Діагностика ІТ організації
- Підготовка опитувальних листів та Анкет.
- Обстеження об'єкта автоматизації. Проведення інтерв'ю та заповнення анкет. Технічний аналіз існуючої системи
- Формування вимог замовника
- Оформлення звіту про стан ІТ служб замовника «Як Є»
Консалтинг — розробка концепції
- Концепція моніторингу роботи ІТ організації
- Концепція моніторингу рівня задоволеності користувачів
- Процедури процесів ITSM згідно кращих світових практик:
- опис служби "Сервіс Деск";
- процедура управління інцидентами;
- процедура управління проблемами;
- процедура управління змінами;
- процедура управління випусками (релізами);
- процедура управління конфігураціями;
- процедура управління рівнем обслуговування.
Розробка технічного завдання (ТЗ)
- Розробка завдання щодо автоматизації процесів ITSM;
- Затвердження ТЗ;
Впровадження системи
- Проектування та розробка рішення
- Впровадження автоматизованої системи (АС)
- Розробка документації з користування АС
- Підготовка до приймально-здавальних випробувань